Časté otázky (FAQ)

1. Jak vyhledávat

Základní vyhledávání

V základním vyhledávání je možné vyhledat ubytování podle lokality, typu objektu, termínu a počtu osob.

Rozšířené vyhledávání

Po zadání doplňujících kritérií jako je např. lyžování do...km, je možné vyhledat ubytovací zařízení, které zodpovídá přesně zadaným požadavkům.

2. Typy ubytování

V nabídce cestovní agentury Kiska jsou k dispozici chaty, priváty, penziony a hotely. Při ubytování v chatách po obsazení objektu min. počtem osob není možné do objektu ubytovat další osoby, pokud není uvedeno v popisu objektu jinak.

Co to znamená 1/2, 1/2+1; + 1, apt. 1/2+2/3?

1/2, 2/2+1; + 1: Ubytovací zařízení poskytuje 6 pevných lůžek a 2 přistýlky. K dispozici je jeden dvoulůžkový pokoj, dva dvoulůžkové pokoje, každý s jednou přistýlkou a jedna přistýlka např. ve společenské místnosti.
Apt. 1/2+2/3: V apartmánu je jedna dvoulůžková ložnice a dvě třílůžkové.

Na kolik nocí je možné ubytování v jednotlivých ubytovacích zařízeních?

Ubytování na chatě a privátu je možné na min. 2 a více nocí, pokud není uvedeno jinak. Při ubytování na jednu až dvě noci si CA účtuje jednorázový poplatek za objednávku 10,- €.

3. Kapacita objektu

Min. a max vytíženost

Pod minimální vytížeností se rozumí minimální počet osob, za které je potřebné zaplatit i v případě, že v ubytovacím zařízení bude ubytováno méně osob než je uvedený minimální počet. Min. vytíženost se nevztahuje na hotely a penziony.

Max. vytíženost

Maximální vytíženost objektu je maximální ubytovací kapacita.

4. Obsazenost objektu

Červená políčka znamenají, že objekt je obsazen. Obsazenost objektu na našich stránkách je orientační. Pokud Vámi vybraný termín není vyznačen červenou barvou, požadovaný termín bude prověřen po zaslání rezervace i ze strany majitele.

5. Jak získat informace o podmínkách poskytování ubytovacích služeb?

Před rezervací je potřeba přečíst si Obchodní podmínky.

6. Co je to rekreační poplatek?

Rekreační poplatek je poplatek, který je každý klient povinen zaplatit pronajímateli ubytovacího zařízení při nástupu na pobyt, pokud není v popisu objektu uvedeno jinak. Výše rekreačního poplatku je od 0,16 €/osoba/den do 1,- €/osoba/den.

7. Kauce

Kauci při ubytování v chatách a privátech vybírá majitel při nástupu na pobyt. Po ukončení pobytu je kauce vrácena klientovi, pokud nedošlo k poškození objektu. Klient je zodpovědný za to, že po ukončení pobytu odevzdá ubytovací zařízení v původním stavu. Pokud v průběhu pobytu dojde k poškození ubytovacího zařízení, má ubytovatel právo použít celou kauci, nebo její část, na úhradu vzniklé škody.

8. Slevy

- slevy pro děti – platí jen po obsazení stanoveného minimálního počtu
- pro silvestrovský termín neplatí žádné slevy, vždy platí ceny za základní lůžko
- při opakovaném pobytu od nás získáváte při ubytování v chatách automaticky slevu 5 %
- slevy není možné kombinovat a kumulovat

9. Jak platit?

Klienti z České republiky
Vkladem nebo převodním příkazem k úhradě na náš účet u ČSOB Praha, vedený v CZK,
číslo účtu 191221534/0300
Variabilní symbol: předčíslí 65 + číslo rezervace

10. Proč musím platit dopředu?

Platbou potvrdíte svou rezervaci. Platba dopředu je garancí, že skutečně budete ubytováni do ubytovací jednotky, kterou jste viděli a rezervovali na našich stránkách.

11. Co když nestihnu zaplatit rezervaci v určené lhůtě?

Pokud máte zájem o danou rezervaci i po datumu určené lhůty splatnosti, kontaktujte nás. Vaši rezervaci znovu prověříme a pokud to bude možné, Vaše rezervace bude prodloužena.

12. Co se může stát, pokud nepřihlásím všechny osoby?

Po příchodu do ubytovacího zařízení nemusí být tyto osoby ubytovány.

13. Mohu změnit rezervaci i po zaplacení?

Pokud po uhrazení za pobyt došlo k změnám v rezervaci, je po souhlasu majitele možné změnit jen počet osob a termín ubytování.

14. Storno pobytu

- do 60 dní před nástupem na pobyt je storno poplatek 20 % z celkové ceny pobytu
- 59 - 30 dní před nástupem na pobyt je storno poplatek 30 % z celkové ceny pobytu
- 29 - 10 dní před nástupem na pobyt je storno poplatek 50% z celkové ceny pobytu
- 9 a méně dní před nástupem na pobyt je storno poplatek 75 % z celkové ceny pobytu
Zrušení pobytu je nutné oznámit naší CA písemně, e-mailem, faxem nebo poštou.

15. Co je a na co slouží voucher?

Po úhradě 100 % platby obdržíte od naší CA ubytovací poukaz – voucher s kontaktními údaji, kterým se prokážete při nástupu na pobyt.

16. Na koho je potřebné se obrátit v případě problémů při nástupu do ubytovací jednotky?

V případě, že máte problémy s ubytováním a není možná dohoda s majitelem ubytovacího zařízení, neodkladně kontaktujte naší CA v pracovních dnech na +421 52 7765 445, +421 905 500 507 a +421 903 407 407, po pracovní době a v průběhu víkendů na +421 905 407 407.

17. Existuje přesně určené časové ohraničení, kdy musím přijít a odejít z ubytování?

Nástup na pobyt je u chat a privátů v čase od 14.00 do 19.00 hodiny a odchod klienta do 10.00 hodiny, pokud není v popisu objektu uvedeno jinak. Doporučujeme, nejpozději do 3 dnů před nástupem na pobyt, kontaktovat se s majitelem a dohodnout si příchod. Kontaktní informace najdete v poukazu. Na pobyt může nastoupit jen počet osob uvedený v ubytovacím poukazu. Pokud na pobyt nastoupí vyšší počet osob než je uvedeno v ubytovacím poukazu, ubytovatel není povinen ubytovat osoby navíc.